發表時間:2019-12-26 點擊量:
餐飲業競爭到今天,玩法層出不窮。但沒辦法,消費者的喜好比翻書還快,要想留住他們,餐飲老板們可謂是絞盡腦汁!
近日,??吐槔睜C在深圳推出的優選店引起了熱議。這家優選店除了裝修和環境跟以往大不相同外,還有一個特色:把“菜市場”搬進了門店。
店內陳列著大大小小幾十框水培蔬菜、豆苗、蘿卜苗、及菌類等,顧客可以自行挑選、采摘。
除此之外,還配置了養有活蝦、鮑魚等海鮮的海鮮池以及和超市一樣長長的自選冰柜,里面的100多種海鮮、蔬菜、肉類等食材有序擺放,都供顧客自選。
這種自選模式引起了大眾的廣泛關注,讓不少消費者直呼“新鮮又好玩”,開業以來流量不斷,生意火爆。
實際上,這種自選的經營模式已經不是什么新鮮事了。近年來,國內出現了一批將菜市場或者超市搬進餐廳的品牌。
比如已有20年歷程的海鮮企業徐記海鮮,從1999年開始,就采用顧客自選模式的經營模式。截至今年年底,徐記海鮮已在全國擁有41家門店,一年接待食客超545萬人次,各個分店火爆到沒朋友。
愛搞事情的香天下也緊跟其上,在其新店中,明檔鮮肉鋪上陳列了不同的肉類產品,消費者一進門就能看見。整塊的毛肚,半散的排骨,以及還有現場的稱重稱,儼然一個“菜市場”的感覺。
此外,手工作坊也是放在門口比較顯眼的位置。玉米,陳皮,干辣椒,花椒,用最原始的簸箕裝著,土灶廚房有廚師在磨著豆汁兒,煮著湯圓,就像是自家的廚房。
快餐品牌也引入了稱重現炒的“流水線自選”模式,將部分新鮮食材、糧油原料等陳列在店內,同時明檔現炒,將炒好的幾十種葷素菜品與涼菜、燉品、飲品等一起排列成流水線,不設置分餐人員,顧客自行挑選菜品,稱重計費。
目前在深圳廣州備受歡迎,誕生了諸如小女當家、兩餐秀等新式快餐品牌。
網紅品牌譚鴨血也不甘落后,憑借一款特色菜名聲鵲起。實際上這款產品也是以鮮的名義來塑造,消費者可以自己動手剪蘑菇,服務員呈上蘑菇的時候,還會配上一些話術。
對于顧客來講,體驗感和代入感都很強。這種模式,為譚鴨血的口碑擴散,起到了很好的宣傳作用。
自選模式作為傳統自助模式的升級版,顯然更受消費者的喜愛,從菜市場類自選餐廳在這兩三年如雨后春筍般崛起就可見一斑。
究其原因,是因為自選模式通過向消費者開放食材、原料、烹飪或菜品等環節,滿足了消費者追求的產品品質、互動體驗和服務體驗,且營造的參與感和體驗感比傳統自助模式更強。
只要用點心的餐飲老板就會發現,現在的餐飲消費形式已經從“吃飽”的概念到“吃好”的享受型消費發展了。
這種價值點的轉移和變化,從以往基本的 “衣食住行” 基礎需求,到現在更多地追求 “被尊重” 和 “自我實現”,人們想要更自由地表達 “喜怒哀樂”,更渴望被關注。翻譯成現在的話就是 “有錢任性”。
中國的消費者越來越追求用餐時的新奇性、互動性和體驗性,愿意在餐廳駐留更多時間享受更好的用餐體驗,而不是“吃飽走人”。
當然,硬幣都有正反兩面,“菜市場”這種模式自然也不例外。
正的一面,消費者的價值點正在慢慢開始轉移和變化,這種自選模式可以增加顧客的“參與感”和話題感;同時,客戶有選擇主動選擇產品的主動權,還能對提高客單價,增加門店營收,減輕日益增長的成本負擔。
但是從反的一面,這種“菜市場”模式操作起來也并簡單,挑戰則來自于食材成本,以及整個供應鏈的把控問題…
以食材耗用為例,當顧客擁有自主選擇權時,挑肥揀瘦幾乎是必然的,被挑剩的食材最終只能浪費,一旦把控不好很容易出現嚴重的食材耗用,導致成本結構失衡,直接影響餐廳的運營維系。
要降低由顧客挑剔造成的食材耗用,餐廳就得嚴格控制食材或出品的品質、品相、口味等。如此一來,就對餐企的供應鏈把控能力提出了更高的要求,與此同時,食材供應成本的增加也是必然的。
如何降低食材耗用,又穩住供應成本,還兼顧食材出品品質,即便強大如盒馬鮮生,也無法把控好中間的度。
從2018年起,盒馬鮮生每天都“被迫”撤下大量臨近保質期或品相不好的蔬菜、水果、海鮮等生鮮產品,從而產生大量浪費,成為企業經營成本的“大頭”。
未來,在體驗經濟的帶動下,自選餐廳的市場潛力應該毋庸置疑。但消費者的喜好一天一個樣,它是否也會成為下一個另類的短命“網紅模式”,還有待時間的驗證。
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